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抓管理 强服务 结硕果
时间:2018年05月22日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

记蕲春分公司何燕君同志先进事迹

  蕲春县横车镇属全国重点乡镇,地处县城漕河西部,与浠水县相邻,镇内地势东北高西南低,共48个村,常住人口达6.8万人,属蕲春县龙头大镇。由于地理位置优势,历来是电信、移动、联通等运营商业务竞争最激烈的地带,我们传统的有线电视业务逐渐被几大运营商不断蚕食,宽带业务的发展受到网络基础等因素的限制,步履艰难,各项工作十分被动。从2015年进入公司化运作以来,在省、市、县各级公司以及当地党委政府正确领导下,何燕君同志带领经营部18名干部职工精诚团结,在网络建设、内部管理、创收模式等方面开创性地做了大量工作,取得了显著效果,逐渐走出了发展低谷。截止2017年12月底,横车经营部实现创收510万元,与2014年相比净增200万元,宽带用户达到3600户,其中2017年发展了1677户,与2014年相比净增了3230户。
  网络建设是关键
  过去横车镇48个村,只有部分村有到村的主干杆路,村到组一条杆路也没有,全部搭挂在电信或电力线路上,因此业务发展处处受制于人,电信部门想剪就剪,用户安装不是线路没到就是纤芯不够,眼巴巴地看着一个个用户在流失。从2015年开始,横车经营部紧紧抓住网络改造和电信普通服务等项目建设机遇,下大力气,对镇到村、村到组的线路进行彻底整改,到目前已完成施工的村有24个,正在施工的也有十多个村。通过网改取得了明显效果,像九棵松村经过网改配合村“智慧九棵松”项目建设,一次性发展宽带电视用户608户,该村宽带入户率达到70%以上。再就是雪亮工程项目已经完成了21村。如果没有网改作基础,这些项目是无法实施的。
  网格化管理见实效
  年初,经营部按公司统一部署,结合部门工作实际,打破了固有的工资标准,本着做多少事得多少报酬的原则,将一切日常工作分门别类细化到每一件,按件计价。通过几个月结帐比较,职工工资差别还是比较大的,多的达到四五千元,少的只有一两千元。工资拿得多的人尝到了甜头更加勤奋,工资少的人不仅觉得钱拿得少,而且面子也挂不住,更不想显得自己能力差,也就比以前更加努力。于是大家工作积极性都调动起来了。在宽带发展上,过去用户要装宽度,只要有一点难度就婉言谢绝了,而现在是想尽一切办法也不能把用户丢了。特别是营销人员,削尖脑袋到处找,见人就做工作。所以说2017年工作打了翻身仗,网格化管理起了重要的促进作用。
  优质服务树形象
  态度决定一切,再好的产品,你没有一个好的态度,人家就不愿意接受,因为没有人愿意花钱买气受。过去我们在服务质量上有所欠缺,失信于用户,所以工作难度大,任务难完成。所以必须在优质服务方面动脑筋。一是建章立制。让制度约束,特别是回访,副经理詹震生每天上班的第一件事就是逐个给报障用户打回访电话,对违反规定的员工,按制度该扣款的不讲情面当月兑现。二是明查暗访。横车用户报故障喜欢打负责人电话,有的人说打其他电话不起作用。也可能是多年形成的习惯,凡打负责人电话的每单必须回访,看是否及时搞好。进村到用户家也不忘问一下,我们的服务怎么样,维护是否及时。三是批评教育。个别维护人员做事拖拉,对待用户恶语相向,只要发现了决不姑息,首先批评教育责令改正,再犯就采取硬措施。公司派单系统正式运行以来,每月各项服务质量考核指标都达到了全县较好的水平。随着服务质量不断提高,用户也深有体会,慢慢地改变了过去对我们不好的看法。有很多用户对何燕君说:“某某师傅很负责,打电话就来了”,还有用户装网就装广电的,其他网不装。  所以说,优质服务是树立企业形象的关键。
  集客、三产业务找出路
  随着市场竞争日益激烈,用户流失趋势不可避免,必须拓展第三条路。2017年横车经营部在公司统一部署下,集客和三产业务实现了零突破,完成三产销售11万元、集客业务35万元。
  总之,横车经营部各项工作,通过全部上下齐心协力,取得了长足的进步,先后被省、市公司评为“先进集体”,面对荣誉,何燕君谦虚地说道:虽然我们与很多先进相比差距很大,今后的工作中扬长避短,再接再厉,乘胜前进。

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(作者:佚名编辑:admin)
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